Política de reembolso

Última atualização: 20 de outubro de 2026

Na AmendoPRO, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Confira abaixo como proceder em caso de arrependimento, problemas com o pedido ou necessidade de reembolso.

1. Arrependimento da compra

Para compras realizadas pela plataforma, você pode solicitar o cancelamento e a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato com nossa equipe pelo SAC ou e-mail contato@amendopro.com.br  informando o número do pedido e sua solicitação. O procedimento será orientado pela nossa equipe, sem custos de devolução para o consumidor nessa hipótese.

2. Produto avariado, incorreto ou com problema

Se o pedido chegar com embalagem danificada, produto diferente do comprado, item faltante ou apresentar algum problema de qualidade, entre em contato conosco pelo SAC ou e-mail contato@amendopro.com.br.

Sempre que possível, envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotos que ajudem a identificar o problema. Nossa equipe avaliará a situação e orientará os próximos passos, respeitando os direitos previstos na legislação.

3. Trocas e devoluções

As solicitações serão analisadas individualmente, considerando o motivo do contato e as condições do produto. Por se tratar de alimentos, não descarte a embalagem nem o produto antes de receber orientação da nossa equipe.

As condições de troca ou devolução não limitam os direitos assegurados pela legislação ao consumidor.

4. Reembolso

Quando o reembolso for devido, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

No caso de pagamento com cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno pode variar conforme a administradora e o fechamento da fatura. Para outras formas de pagamento, nossa equipe informará o procedimento aplicável.

5. Pedidos não entregues

Se o pedido não for entregue no prazo informado, apresentar problemas no rastreamento ou retornar ao remetente, entre em contato  conosco pelo SAC ou e-mail contato@amendopro.com.br. Vamos verificar a ocorrência e orientar sobre a solução adequada.

6. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato:

WhatsApp (SAC): +55 11 91756-2642

E-mail: contato@amendopro.com.br

Informe, sempre que possível, seu nome completo e número do pedido para facilitar o atendimento.

Horário de atendimento

  • Segunda a quinta-feira: das 8h30 às 17h30

  • Sexta-feira: das 8h30 às 17h

  • Sábados, domingos e feriados: não há atendimento regular.

As solicitações recebidas fora desse horário serão tratadas no próximo período de atendimento, conforme a ordem de recebimento.

A AmendoPRO poderá atualizar esta política quando necessário, respeitando os direitos dos consumidores e a legislação vigente.